根据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，市政府决定于12月1日8时起，对除110、119、120、122等紧急热线外的29条政务服务热线，进行整合优化至12345，统一更名为“曲靖市12345政务服务便民热线”，着力打造一体化的政务服务便民热线平台，实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
取消号码的20条热线为：全国统一自然资源执法举报电话12336、全国统一旅游咨询服务电话12301、火灾隐患举报投诉电话96119、全国住房和城乡建设服务电话（城管热线）12319、全国统一科技公益服务电话12396、全国统一民政服务电话12349、全国农业系统公益服务电话12316、全国统一商务领域举报投诉电话12312、云南省旅游投诉电话96301、人口计生咨询服务电话12356、全国统一安全生产举报投诉电话12350、全国统一知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话12330、全国统一食品药品监督举报电话12331、全国质量投诉热线12365、全国价格投诉举报电话12358、全国防震减灾公益服务电话12322、全国电信用户申诉咨询电话12300、医疗保障服务热线12393、全国残疾人维权服务电话12385、青少年维权与心理咨询公益服务专用号码12355。
实行双号并行的9条热线为：全国公共法律服务专用电话12348、全国交通运输服务监督电话12328、全国人力资源和社会保障服务热线12333、全国统一公积金热线服务电话12329、市场监管投诉举报热线12315、全国统一公共卫生监督电话12320、环境保护投诉举报电话12369、全国文化市场举报电话12318、全国扶贫监督举报平台电话12317。实行双号并行的热线，市民既可拨打原号码，也可拨打12345政务服务便民热线。
9月29日，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄率队做客《金色热线》直播节目。在节目中，云南省文化和旅游厅综合执法监督局局长马坤就网友关心的“十一黄金周”如何保障游客合法权益和安全等问题进行了回答。
“我们在这里提醒广大的游客朋友，出门在外，安全第一。一是要提升安全意识。”马坤提示，出行前要充分了解掌握目的地和景区、文旅场所疫情防控要求，配合做好核酸“落地检”、查验“两码”、查验“24小时核酸”等，做好个人防护和健康监测等。自驾旅游出发前应做好准备工作，关注了解交通状况，注意行车安全。不前往未开发、未开放地区进行野外活动。根据个人情况，谨慎参加探险、蹦极等高风险游乐项目。
“其次，还要选择正规旅游产品和商家。”马坤介绍，游客参团旅游时请选择资质全、信誉好的旅行社，可选择“游云南”APP上诚信评价指数较高的旅行社。不轻信低价、免费旅游活动。签订旅游合同时，请仔细阅读旅游合同条款。警惕私人转账要求，交款时索取正式发票及合同。
“第三，要正确维权。”他说，旅途中遇到问题时，注意收集和留存证据材料，及时拨打当地政务服务热线12345或12315、110等号码，向文化和旅游、市场监管、公安等部门反映情况。还可登录“游云南”APP、游云南微信小程序进行在线投诉、办理30天无理由退货。
马坤表示，国庆期间，还将采取一系列措施有力维护市场秩序，维护游客权益。
一是畅通投诉渠道，快速处理游客投诉。为防止投诉渠道不畅，我们向入滇游客发送提示信息，12345热线增加坐席人员，延长工作时间，提高投诉电话接听率；在机场、车站、景区等游客集中地张贴投诉退货二维码宣传海报，扫码即可投诉、退货；各地各级文化和旅游部门强化值班值守，及时受理投诉，有效处理投诉，全力维护市场秩序。
二是加大暗访力度，及时整改发现问题。国庆节前夕和国庆节期间，安排对重点旅游城市开展暗访，对景区景点、文娱场所、文化场馆等地疫情防控措施落实、安全隐患、市场秩序等进行重点检查。
三是及时通报典型案例，形成有效震慑。持续严管旅行社、导游，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、强迫或变相强迫游客消费等违法违规行为，在前期已公布批次未经许可经营旅行社业务、旅游市场违法违规案例的基础上，再公布一批近期查处的典型案例，震慑违法违规行为，引导涉旅企业和从业人员守法经营、诚信经营、诚信服务。
为保障游客及旅游从业人员的合法权益，鼓励社会公众依法举报旅游违法违规经营行为，加强旅游市场监督管理，健全丽江旅游市场综合整治工作协调机制，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《云南省旅游条例》、《丽江市旅游条例》等法律法规，丽江市文化旅游局结合旅游市场秩序整治工作和旅游管理工作实际，由丽江市文化市场综合行政执法支队负责受理社会公众对丽江辖区内旅游违法违规违约经营问题的举报，同时严格遵循依法、及时、高效、统一管理、分级负责，分类处置、归口办理的原则，严格保密，接受社会监督，保护举报人合法权益。
5、云南旅游投诉电话号码1对丽江市涉旅违法违规行为可以采取电话、来访等方式进行举报，举报电话：13769012345。来访来信地址：丽江市古城区雪山路438号丽江市文化和旅游局205办公室（邮编：674100）。
举报人应当如实提供举报事项的基本情况，包括违法违规单位或个人名称，违法违规事项及其时间、地点、交通工具等信息，并提供可以作为佐证的照片、录像或文字等有效举证资料。
举报人应当对所举报内容的真实性负责，对捏造事实、诬告他人或者以举报为名，扰乱旅游市场秩序、弄虚作假骗取举报奖励的举报人，将移交司法机关依法处理。
6、云南旅游投诉电话多少1.经营者无证照经营、证照不全、非法转让经营资质，或无资质人员从事旅游经营活动的行为；
对被举报对象作出行政处罚的，自行政处罚决定作出之日起15日内，由丽江市文化市场综合行政执法支队提出举报奖励意见并通知举报人，对举报人给予一次性奖励人民币2000元。
本文来自【云南日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
7、云南旅游投诉电话12301掌上春城讯2021年12月24日，昆明市文化和旅游局将12318文化市场举报电话，并入12345政务服务便民热线，进一步方便了全市群众就文化和旅游领域的问题进行举报、投诉、咨询、求助，提出意见建议，服务效率得到明显提高。
近年来，昆明市严格要求文化和旅游行政执法人员做到有法可依、用法准确、处罚得当，并定期采取专题培训、以会代训、上级培训、以案施训等多种学习形式，营造良好的依法行政学习氛围，不断增强执法人员的政治素养和业务素质。去年12月24日起，昆明市文化和旅游局依据《文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》，正式取消由文化和旅游行政部门所设立的12318投诉举报电话，市民遇到身边文化旅游市场不法行为时，可拨打“12345”市民服务热线进行举报投诉。
据市文化执法支队负责人介绍，去年，昆明市文化市场综合执法支队上报省文化和旅游厅的重大案件8件，其中2件被评为2020—2021年度全国文化市场重大案件。2022年1月21日，昆明市文化市场综合执法队伍换上了全国行政执法队伍统一执法服装。今年，市文化市场综合执法支队将充分应用全国文化市场技术监管与服务平台，加强文化市场日常巡查监管，做到排查不留盲区、不留死角。同时，突出重大案件的办理和宣传，重拳整治，化茧成蝶，维护社会文化市场繁荣稳定。
8、云南旅游投诉电话1230120日启用为优化政务服务便民热线，畅通政府与企业、群众的互动渠道，云南省人民政府办公厅日前出台《云南省政务服务便民热线归并优化工作方案》。
《方案》中明确，以一个号码服务企业和群众为目标，2021年底前，归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，建设以“12345”为语音呼叫号码的“云南省12345政务服务便民热线”，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，打造政务服务“总客服”。8月底，我省将全面启动政务服务便民热线归并优化工作。
《方案》提出，“云南省12345政务服务便民热线”为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
9、2020年云南旅游投诉电话12345热线受理的是企业、群众的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，
《方案》明确，省政府办公厅是全省12345热线管理机构，负责12345热线省平台的规划建设和运行管理，指导和监督全省政务服务便民热线工作。各地12345热线按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节规范工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行，对本地有关单位办理情况要开展督办、回访，组织评价和满意度测评。
10、云南旅游投诉电话号码1《方案》要求，诉求办理单位要高度重视反映问题、投诉、举报类事项，充分保护诉求人隐私权利和个人信息。
按照12345热线受理范围，除12345热线按知识库即时回答的一般性咨询外，其他咨询类事项一般不超过1个工作日，求助、意见建议类事项一般不超过3个工作日，相对复杂的事项经受理的12345热线管理机构同意，可申请延期办结，咨询类事项最长不得超过3个工作日，求助、意见建议类事项最长不得超过5个工作日。涉及投诉、举报类的事项一般不超过15个工作日办结，相对复杂的事项经受理的12345热线管理机构同意，可延长办结期限，同一事项申请延期办结以2次为限，每次延长10个工作日。有关办结时限，法律法规已有规定的以及省委、省政府已有明确要求的从其规定。
各地12345热线应当坚持属地管理原则，加强与垂直管理单位以及驻当地国有企业的沟通联系，建立诉求派单办理机制；与110、119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线建立联动机制；与党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察系统部门（单位）建立协同合作机制。
