携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。
一位资深媒体人表示，这种代售或代购行为事实上就是“黄牛”，俗称“票贩子”。原来的“黄牛”是倒票的，低价买进高价卖出，赚的是差价；现在的“黄牛”是帮忙抢票的，收取的是佣金。赚“中间价”的第三方平台们，比“黄牛”更狠！ 正是这些“新一代的网络黄牛”的存在，让个人通过12306等官方平台购票越来越难。
由于本次地震强度较大，且当前正值旅游旺季，国旅总社、中旅总社提醒广大游客，如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，近期拟赴震区或周边的游客及时更改出行计划，注意人身安全。
针对铁路客票高收费、乱收费现象，在《中国铁路总公司关于明确铁路客票销售服务费和异地售票手续费收取政策的通知》中特别强调，各铁路局价格管理部门要加强对铁路客票订票或代理销售环节收费的监督检查。严格查处擅自提高收费标准、扩大收费范围，强制服务、强行收费，在上述规定之外乱加价、多收费等价格违规行为。
“最近机票诈骗案件比较多，这9起案件还仅是乘客到达机场后发生的。”机场公安民警介绍说，如今不少诈骗都是集团化诈骗，骗子和当事人对话的台词都是提前准备好的，无论乘客怎么说，骗子都已经准备有相应的应答方式，逐步引诱乘客上当。
“这种收费，从我工作上理解属于放开的，属于市场调节价范畴服务性收费，企业可以自立项目、自立收费标准。”苏州工业园区市场监管局一杜姓工作人员在电话回复中称，在同程网络科技股份有限公司经营范围内有票务服务、机票销售服务，是一种代售关系。通过同程端口进入12306系统售票购票属于正常的票面价格，无额外服务费。另外，如果涉及到卧铺之类的，也可以选择系统直接出票。旅客对上下铺有要求的，他们提供选票服务，对指定的铺位也要收取15元不等的费用；如果想免去手机号核验、购票人身份验证，可以选择便捷购票服务，这样就会产生每张票+15元的增值服务费，消费者可以根据需要自主选择。
10月17日，顺丰客服回应称，已经调取了该客户取件的丰巢快递柜的视频，不是他们的责任，“快递员将客户的快件放入丰巢快递柜时是完好无损的，并且不存在同程宣称的丰巢快递柜进水的情况，如果客户有需要，随时可以到顺丰分公司来查看视频”。
同程旅行显示，该车次硬座价格317元，然后下边显示两个预订端口，即12306购票、便捷购票。但在便捷购票下边显示“无需手机号核验，火车票￥317元+￥15/张”。进入12306端口购票，里边有三项服务，收费有所不同：硬座升级硬座10元/份；选座服务，靠窗+￥20/人、过道+￥15/人；靠近车门+￥15/人。提交订单的时候，额外增加的费用为“增值服务费”。在便捷购票端口购买火车票，无需手机号核验，火车票￥317元+￥15/张，同样有靠近车门、选座服务可供选择。
对此，王贝贝表示不能接受：“我找同程旅游办签证，就是为了省心，结果签证拿到手了却发现不能使用，这不是闹心吗？”
近年来，随着网络的快速发展，火车票购票的主战场已从火车站窗口向网络转移，一批第三方抢票服务应运而生。在网络购票时，一些五花八门的收费项目层出不穷。不久前，北京市民袁先生向《中国质量万里行》反映，其在微信上使用“同程旅行”软件订购火车票时，遭遇额外加价现象，质疑“同程旅行”购票平台是否合理收费，有无经营资质，是不是垄断行为？希望媒体调查给老百姓一个说法。
近日，王贝贝向今日女报投诉称，自己在国庆出行时遇到这么一件烦心事：国庆出国旅游，通过某平台代办签证，等签证拿到手时，却发现签证纸上的印章是糊的，无法使用。更让她感到寒心的是，平台并不愿为此承担责任，并要求她重新掏钱再办理。
